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    • 4年

      會員等級

    • 單位性質: 三資企業
    • 所屬行業:玩具/塑膠,生產/制造業
    • 注冊資金:100萬-500萬
    • 員工人數:200—500人
    • 營業執照:
    • 基本信息

    • 職位描述

      職責:
        1、負責產品銷售售前、售中、售后整個過程的處理與維護;
        2、負責客服團隊的日常管理,包括客服人員產品和銷售技巧培訓; 
        3、帶領客服團隊完成銷售任務,負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
        4、建立合理的競爭考核體系,針對客戶反饋信息,不斷提高服務水平,做好內部團隊激勵工作;

        要求:
      1、2年以上淘寶/天貓資深客服經驗,1年以上淘寶/天貓客服主管經驗;
       2、熟悉淘寶、天貓等電子商務客服管理體系;
       3、有電商行業淘寶天貓客服團隊管理經驗優先考慮;
       4、熟悉客服考核內容,制定合理有效的考核管理模式,合理安排團隊內成員工作內容;
       5、做事嚴謹,善于分析思考問題,溝通能力佳,具有良好的服務意識和營銷意識; 
       6、耐心、熱情、開朗,能承受工作壓力,具有團隊合作精神,對工作具有高度責任心。

          

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